[新聞] 餐車停擺、卡拉不ok／觀光列車空轉 旅客感覺被騙

新聞來源：http://www.libertytimes.com.tw/2009/new/jul/9/today-life2.htm（圖）

自由電子報 2009-7-9

流標三次 台鐵坦承服務有落差

〔記者曾鴻儒／台北報導〕台鐵大力推展觀光，但營運八年的觀光列車最近卻因重新招標不順「空轉」，列車上的餐車沒有廚師、卡拉ＯＫ停擺，官員坦言：「服務有落差。」旅客、專家則認為台鐵有義務維持服務品質，以免氣跑客人。

台鐵觀光列車營運八年，改裝過的「商務艙」、餐車、卡拉ＯＫ等設備是主要賣點，但從五月至今，餐車、卡拉ＯＫ等設備英雄無用武之地，觀光列車形同空轉兩個月。

有讀者爆料指出，最近觀光列車不僅服務人員變少，餐車、卡拉ＯＫ也停擺，但台鐵還是繼續販售觀光列車的車票，讓他們覺得「被騙」。

記者上車實地了解，發現列車上目前僅有兩名服務人員，和以往將近十位服務人員相較，落差確實很大；卡拉ＯＫ設備雖可使用，但無服務人員提供協助，旅客想用也不知如何使用。餐車根本已經停擺，餐車內的服務人員表示：「這幾個月不會有餐車。」

台鐵運務處長鹿潔身表示，觀光列車的合約至四月底到期，台鐵已重新招標，但接連流標三次。他坦言，目前觀光列車和原本相較，「服務會有落差」，正準備第四次招標，希望儘速找到廠商接手。

台鐵官員表示，雖然承包業者暫時退出，但觀光列車仍繼續營運，全台四節商務艙及台北、花蓮間的五節一般車廂，均受理團體票訂票，如果仍有空位，會在發車前兩週受理散客訂票。

業者照賣套裝行程：派人服務

民眾則指出，除了台鐵，原先承包觀光列車的易遊網仍繼續販售套裝行程，易遊網則指出，目前確實仍繼續販售此類行程，但並未承包車廂，旅客購買此類行程，易遊網一定會協助買到車票，派服務人員上車提供服務。

鐵道專家鄭羽哲指出，台鐵在合約銜接期讓觀光列車空轉，並不讓人意外，但餐車與服務是觀光列車主要賣點，台鐵想推展觀光，就得設法維持穩定的服務品質，旅行業者繼續販售行程，也有義務告知民眾服務內容有變，不然早晚氣跑客人。