中國時報 2009-08-13 【甘嘉雯／桃園報導】
桃園縣將於廿八日開辦一九九九縣民諮詢服務熱線電話，試用階段卻問題重重，由於縣府是委外交由中華電信提供人力服務，題庫由縣府提供，不過像是十二 日所舉辦的縣運、聽奧主辦單位等問題，人員從題庫查詢廿多分鐘還找不到答案，若是以手機撥打就要花費近九十元，研發處表示，上路後一定會改善。
研發處長邱俊銘表示，一九九九專線是繼台北縣市、苗栗、南投、台南、高雄市等縣市之後，桃園縣也要加入行列，盼能以一個號碼全面服務，初步提供電話轉接、縣府諮詢及活動諮詢等等，手機撥打每分鐘三點六元，市話則以市話費率計算。
縣運聽奧題庫沒答案 服務打折
研發處指出，以台北市為例，在全面行銷策略下約有百分之七十的台北市民知道一九九九專線，截至今年三月為止，每月服務量約為十四萬通，而桃園縣於月底開辦，以半年六百七十萬元的預算、十線輪三班接聽民眾服務。
一九九九最為人所詬病的為費用問題，由於手機撥打時加上等候查詢時間，遭外界批評浪費民眾通話費，且還不一定能夠立即解決問題，像是十二日於縣立體育場所舉行的桃園縣運動大會，接聽人員在題庫中就查詢不到答案。
手機撥打費用近90元 為人詬病
記者測試接聽人員對於桃園縣境內有無聽奧項目舉行、觀看需不需要付錢？服務人員對於每個問題幾乎花費七至八分鐘才有答案，最後還表示，可 能要詢問聽奧主辦單位會比較清楚，記者再詢問聽奧主辦單位是哪個？服務人員又再花費好幾分鐘才答出，整個詢問長達廿四分鐘，手機通話費恐怕就要近九十元。
研發處表示，即時新聞、活動訊息都會不斷的匯給題庫，目前各單位已經提供近八千個題目供查詢，往後題庫建置會愈來愈完整，對於通話費用問 題，台北市政府與中華電信各出一元補助，也就是說，台北市民撥打，每分鐘僅一點六元，未來桃園會不會跟進？邱俊銘表示，需看明年的預算。
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